Smluvní podmínky

Provozovatel: Zdravá Sedmnáctka s.r.o., Na Chobotě 1420/16, 163 00 Praha 6 – Řepy, IČO 08082316, DIČ CZ08082316, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 312703 (dále „provozovatel“).

Kontakt: recepce, telefon +420 222 204 103, e-mail [email protected]. Kontakty pro rezervace a pronájmy jsou na stránce Kontakty.

Účinnost: od 26. 10. 2026 pro smlouvy uzavřené od tohoto dne. Tyto podmínky nahrazují smluvní podmínky ze 17. 3. 2020.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při využívání služeb Sportovního centra Řepy, Na Chobotě 1420/16, Praha 17 – Řepy (dále „centrum“). Týkají se:
   • vstupného do bazénu, wellness, fitness a dalších provozů,
   • permanentek, předplacených (dobíjecích) karet a dárkových poukazů,
   • pronájmů sportovišť: sportovní haly, venkovních kurtů a hřišť, sálů a plaveckých drah, včetně pronájmů pro akce.
2. Vlastní podmínky mají:
   • ubytování v hotelu centra: Obchodní podmínky ubytování,
   • kroužky a kurzy s přihláškou v klubovém systému EOS: podmínky, které zákazník potvrzuje při přihlášce (stránka Kroužky a kurzy),
   • služby, které v centru poskytují jiné osoby (například kluby nebo tenisová akademie): podmínky toho, kdo službu poskytuje.
3. Zákazníkem je každý, kdo služby centra kupuje nebo využívá. Spotřebitelem je zákazník, který jedná mimo svou podnikatelskou činnost (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). Ustanovení o spotřebitelích platí jen pro zákazníky, kteří jsou spotřebiteli.
4. Smlouva uzavřená se zákazníkem individuálně (například smlouva o pronájmu s klubem, školou nebo pořadatelem akce) má před těmito podmínkami přednost. V tom, co neupravuje, platí tyto podmínky.
5. Zákazník dodržuje provozní a návštěvní řády jednotlivých provozů, které jsou vyvěšené u vstupu a k dispozici na recepci, a pokyny personálu.

2. Uzavření smlouvy

1. Vstupné: smlouva vzniká zaplacením vstupného na pokladně, a to i kartou MultiSport, předplacenou kartou nebo poukazem. Dokladem je účtenka.
2. Rezervace sportoviště: smlouva vzniká potvrzením rezervace v rezervačním systému (potvrzovacím e-mailem nebo zobrazením rezervace v účtu zákazníka), u rezervace telefonicky, e-mailem nebo na recepci potvrzením provozovatele. Rezervační systémy jsou na stránce Rezervace a přihlášky.
3. Akce a pronájmy na poptávku: zákazník pošle poptávku, provozovatel mu pošle nabídku a smlouva vzniká písemným přijetím nabídky nebo podpisem smlouvy. Smlouva, kterou je provozovatel povinen zveřejnit v registru smluv (zákon č. 340/2015 Sb.), nabývá účinnosti zveřejněním; zveřejnění zajistí provozovatel.
4. Provozovatel může uzavření smlouvy odmítnout, zejména při naplněné kapacitě, při uzavírce provozu, pokud zákazník v minulosti hrubě porušil provozní řád nebo pokud má vůči provozovateli neuhrazený dluh.

3. Ceny a platby

1. Ceny služeb jsou v ceníku, který je vyvěšený také na recepci. Ceny jsou konečné, včetně DPH. Nabídka nebo smlouva pro podnikatele a organizace může uvést ceny bez DPH, pak to v ní musí být výslovně napsáno.
2. Vstupné se platí předem na pokladně: hotově, platební kartou, předplacenou kartou nebo poukazem. Kartu MultiSport a další benefitní karty centrum přijímá za podmínek uvedených v ceníku.
3. Hodinový pronájem se platí podle rezervačního systému online předem, nebo nejpozději před začátkem pronájmu na recepci.
4. U akcí a pronájmů na poptávku vystaví provozovatel zálohovou fakturu na 50 % ceny, pokud nabídka nebo smlouva neurčí jinak. Záloha je splatná do 14 dnů od přijetí nabídky, nejpozději však před začátkem pronájmu. Zbytek ceny provozovatel vyúčtuje po skončení pronájmu fakturou se splatností 14 dnů. Nepřijde-li záloha včas, může provozovatel po předchozím upozornění rezervaci zrušit.
5. Změna ceníku se netýká už zaplacených služeb a potvrzených rezervací. Pro permanentky, předplacené karty a poukazy platí čl. 5.
6. Při platbě na pokladně vydá provozovatel účtenku, k fakturám daňový doklad elektronicky.
7. Je-li zákazník v prodlení s platbou, může provozovatel požadovat zákonný úrok z prodlení a do zaplacení odmítnout další rezervace.

4. Vstupné a pobyt v provozech

1. Vstupné opravňuje k jednomu vstupu do provozu na dobu uvedenou v ceníku. Doba se počítá od vstupu do placeného prostoru do jeho opuštění; čas navíc se doplácí podle ceníku.
2. Kdo uplatňuje zvýhodněné vstupné (například děti, studenti, senioři nebo držitelé průkazu ZTP a ZTP/P), prokáže nárok na požádání dokladem.
3. Kapacita provozů je omezená. Při naplnění kapacity, při pronájmu části provozu (například drah v bazénu) nebo při akci může být vstup omezen. Omezení, o kterých víme dopředu, oznamujeme na webu a na recepci.
4. Vstupné se nevrací, pokud zákazník službu nevyužije nebo ji předčasně ukončí z důvodů na své straně. Přeruší-li provozovatel provoz po zaplacení vstupného (například při poruše, havárii nebo z hygienických důvodů), vrátí zákazníkovi vstupné nebo jeho poměrnou část, nebo mu se souhlasem zákazníka poskytne náhradní vstup.
5. Zákazníka, který i přes upozornění hrubě porušuje provozní řád nebo ohrožuje sebe či ostatní, může personál z provozu vykázat bez nároku na vrácení vstupného.
6. Zákazník sám posoudí, zda mu zdravotní stav dovoluje služby využívat, zejména bazén, sauny a fitness. Pravidla pro vstup dětí stanoví ceník a provozní řády.

5. Permanentky, předplacené karty a dárkové poukazy

1. Permanentka opravňuje k počtu vstupů nebo ke vstupům po dobu uvedenou v ceníku. Není-li v ceníku nebo na permanentce uvedeno jinak, platí 12 měsíců ode dne koupě. Zdražení vstupného se už koupené permanentky netýká.
2. Předplacená (dobíjecí) karta nese kredit, kterým zákazník platí vstupné a další služby, u kterých to ceník umožňuje. Zvýhodnění za dobití (například slevu na vstupné) uvádí ceník. Kredit se čerpá podle ceníku platného v den čerpání. Kredit platí 24 měsíců od posledního dobití a každé dobití prodlužuje platnost celého zůstatku. U kreditu dobitého před 26. 10. 2026 běží tato lhůta od 26. 10. 2026.
3. Dárkový poukaz zní na částku, nebo na konkrétní službu. Platí 12 měsíců ode dne koupě, není-li na něm uvedeno jinak. Poukaz na částku lze čerpat postupně a nevyčerpaný zůstatek platí do konce platnosti poukazu. Poukaz na službu (například vstup do wellness) má hodnotu ceny té služby v den koupě; zvýší-li se mezitím cena, zákazník rozdíl doplatí.
4. Permanentky, kredit ani poukazy nelze směnit za peníze a jejich nevyčerpaná část se nevrací, s výjimkou případů podle odstavce 6 a čl. 10.
5. Permanentka a předplacená karta jsou přenosné, pokud nejsou vystavené na jméno; poukaz je přenosný vždy. Ztrátu nebo odcizení karty zákazník ohlásí na recepci. Provozovatel kartu zablokuje a zůstatek převede na novou kartu, prokáže-li zákazník, že je jejím držitelem (například dokladem o koupi nebo dobití). Případný poplatek za novou kartu uvádí ceník. Za čerpání kartou před ohlášením ztráty provozovatel neodpovídá.
6. Nemůže-li provozovatel službu, na kterou permanentka, kredit nebo poukaz zní, poskytovat déle než 30 dnů po sobě (například při rekonstrukci provozu), prodlouží jejich platnost o dobu přerušení. Trvá-li přerušení déle než 3 měsíce nebo provoz skončí, vrátí provozovatel zákazníkovi na jeho žádost nevyčerpanou část zaplacené ceny.

6. Pronájmy sportovišť

1. Pronajmout lze sportovní halu (celou, 2/3 nebo 1/3), venkovní kurty a hřiště, sály a plavecké dráhy, a k nim vybavení podle ceníku.
2. Podmínky rozlišují dva druhy pronájmu:
   • hodinový pronájem: rezervace jednotlivých hodin sportoviště (například kurtu, dráhy nebo části či celé haly) v rezervačním systému, telefonicky, e-mailem nebo na recepci;
   • akce a celodenní pronájem: pronájem pro turnaj, zápas s diváky, závod, soustředění, firemní nebo jinou akci, celodenní pronájem haly a každý pronájem, ke kterému provozovatel posílá nabídku, zálohovou fakturu nebo smlouvu.
3. Pravidelné pronájmy na delší období (například tréninky klubů a škol na celou sezónu) se řídí smlouvou. Neupravuje-li smlouva jejich zrušení, platí pro zrušení jednotlivého termínu pravidla hodinového pronájmu a pro zrušení celé smlouvy pravidla pro akce.
4. Do šaten lze vstoupit nejdříve 15 minut před začátkem pronájmu. Sportoviště je třeba uvolnit nejpozději v čase konce pronájmu a šatny do 15 minut po něm. Čas, který zákazník nevyužije kvůli pozdnímu příchodu, se nenahrazuje a cena se nesnižuje.
5. Zákazník odpovídá za to, že sportoviště užívají jen osoby, pro které je pronájem určen, a jen k účelu sjednanému při rezervaci, že tyto osoby dodržují provozní řád a pokyny personálu a že používají obuv vhodnou pro daný povrch.
6. Nezletilé účastníky musí po celou dobu pronájmu doprovázet a dohlížet na ně odpovědná dospělá osoba, kterou určí zákazník.
7. Pořadatel akce odpovídá za její organizaci, pořadatelskou službu a bezpečnost účastníků i diváků a za povinnosti podle zvláštních předpisů (například ohlášení akce nebo vypořádání autorských práv k hudbě), pokud se ve smlouvě nedohodne jinak. Pořadatelům doporučujeme pojištění odpovědnosti. Prodej, reklama, občerstvení nebo vlastní technika na akci jsou možné jen se souhlasem provozovatele.
8. Pronajaté vybavení zákazník vrátí nepoškozené. Běžný úklid je v ceně pronájmu; mimořádný úklid a příprava sportoviště se účtují podle ceníku.

7. Zrušení pronájmu (storno)

1. Zákazník může pronájem zrušit v rezervačním systému, ve kterém ho vytvořil, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na recepci. Rozhodující je okamžik, kdy provozovatel zrušení obdrží.
2. Hodinový pronájem:
   • zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem pronájmu: bez poplatku;
   • zrušení později než 24 hodin před začátkem nebo nedostavení se: 100 % ceny pronájmu.
3. Akce a celodenní pronájem: storno poplatek se počítá z ceny objednaného pronájmu včetně objednaného vybavení a služeb, podle počtu dní mezi dnem zrušení a dnem začátku pronájmu:

Zrušení před začátkem pronájmu	Storno poplatek
více než 60 dní	bez poplatku
31–60 dní	25 % ceny
15–30 dní	50 % ceny
14 dní a méně, nebo nedostavení se	100 % ceny

4. Zkrácení pronájmu nebo zmenšení pronajaté plochy se posuzuje jako zrušení příslušné části.
5. Zaplacená záloha se započítává na storno poplatek; přeplatek provozovatel vrátí do 14 dnů na účet, ze kterého platba přišla. Storno poplatek, který není krytý platbou, provozovatel vyúčtuje fakturou nebo ho zákazník zaplatí na recepci. Do jeho zaplacení může provozovatel odmítnout další rezervace.
6. Změna termínu je možná podle volné kapacity. Žádost o změnu v době, kdy by už se platil storno poplatek, se posuzuje jako zrušení a nová rezervace, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodne jinak.
7. Provozovatel může potvrzený pronájem zrušit nebo přesunout z vážných provozních důvodů (například při havárii, nutné opravě, úředním opatření nebo mimořádné události). Oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu a nabídne náhradní termín. Nepřijme-li ho zákazník, vrátí mu provozovatel vše, co zaplatil. Jiné nároky (například náklady na dopravu nebo ubytování účastníků) zákazníkovi nevznikají, ledaže provozovatel škodu způsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

8. Odpovědnost za škodu a odložené věci

1. Zákazník odpovídá za škodu, kterou na majetku centra způsobí on sám, osoby, které s ním sportoviště užívají, nebo účastníci jeho akce. Škodu je třeba ohlásit personálu bez odkladu.
2. Provozovatel odpovídá za věci odložené na místě k tomu určeném (například v uzamčené šatní skříňce) v rozsahu § 2945 a násl. občanského zákoníku. Peníze, doklady a cennosti doporučujeme nechat doma nebo je mít stále u sebe.
3. Nalezené věci odevzdejte na recepci, která je uschová a s nevyzvednutými naloží podle zákona.

9. Reklamace

1. Neodpovídá-li služba tomu, co bylo sjednáno nebo co uvádí ceník a web (například nefunkční sauna, nečistota nebo chyba v účtu), reklamujte ji bez zbytečného odkladu, nejlépe hned na recepci nebo u personálu, aby šla vada odstranit na místě. Reklamaci lze podat také e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu provozovatele.
2. V reklamaci uveďte, co reklamujete, kdy se to stalo a jak chcete reklamaci vyřídit. Připojte doklad o zaplacení nebo číslo rezervace, pokud je máte.
3. Spotřebiteli vydá provozovatel potvrzení o přijetí reklamace (kdy ji uplatnil, co je jejím obsahem a jaké vyřízení požaduje). Reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o vyřízení vydá potvrzení (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
4. Oprávněnou reklamaci provozovatel vyřídí podle povahy vady a volby zákazníka odstraněním vady, náhradní službou (například náhradním vstupem nebo termínem), přiměřenou slevou nebo vrácením ceny.
5. Vady jídla a nápojů v bistru reklamujte hned u obsluhy. U zboží koupeného v centru se práva z vadného plnění řídí § 2158 a násl. občanského zákoníku.
6. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

10. Smlouvy uzavřené na dálku

1. Rezervace sportoviště nebo akce na určitý termín je službou související s volnočasovými aktivitami poskytovanou v určeném termínu. Spotřebitel proto podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo od takové smlouvy uzavřené na dálku odstoupit; pronájem může zrušit podle čl. 7.
2. Koupí-li spotřebitel online permanentku, předplacenou kartu nebo dárkový poukaz, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení pošle e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu provozovatele. Provozovatel vrátí přijaté peníze do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny. Začal-li spotřebitel na svou žádost služby čerpat už během lhůty, zaplatí poměrnou část ceny za to, co mu bylo poskytnuto (§ 1834 občanského zákoníku).

11. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nutném pro uzavření a plnění smlouvy, vedení rezervací, účetnictví a plnění zákonných povinností.
2. Podrobnosti, včetně zpracovatelů, kteří pro provozovatele provozují rezervační systémy, jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u provozovatele poprvé.
2. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

1. Podmínky jsou zveřejněné na tomto webu a k dispozici na recepci. Pro každou smlouvu platí znění účinné v den jejího uzavření.
2. Provozovatel může podmínky změnit. U permanentek, předplacených karet a poukazů, které trvají delší dobu, oznámí změnu nejméně 30 dnů předem na webu a na recepci. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, ji může odmítnout a požádat o vrácení nevyčerpané části zaplacené ceny (§ 1752 občanského zákoníku).
3. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
4. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.